Si vous devez gérer un questionnaire avec des clients, des utilisateurs d’un service ou des visiteurs , vous disposez de plusieurs options pour le mode de diffusion que vous souhaitez effectuer. Mais quels sont ces différents moyens alors ? Et comment choisir celui (ou celui) qui correspond le mieux à votre point de vue ? Inkidata vous racontera tout.
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Pour créer un questionnaire de qualité et maximiser le taux de réponse, les objectifs de ce dernier doivent être clairement définis à l’avance. De nombreux éléments doivent être pris en compte : l’objectif, le contenu, la structure, la diffusion, l’édition de l’enquête, etc.
Parmi ces différentes données, le mode de diffusion est très important. En fait, il s’agit d’une étape importante car elle se concentre sur la formulation des questions, le taux de réponse, les coûts et les risques de biais.
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Un moyen de diffusion qui diffère selon différents facteurs
Le choix de la façon de gérer un questionnaire dépend de plusieurs facteurs : le type d’enquête, la population à étudier (clients ou utilisateurs) et sa quantité, les informations collectées, les délais éventuels de réalisation, mais également le budget disponible. C’est pourquoi il est recommandé de bien peser tous ces besoins techniques et humains.
Il est possible de gérer un questionnaire en face à face (papier, tablettes numériques), en ligne (e-mail) ou par téléphone. D’autres ont également choisi d’envoyer un questionnaire par la poste, une méthode qui combine à la fois des coûts attractifs et une mise en œuvre facile . Cependant, les taux de réponse sont généralement Très faible. De plus, il s’agit d’une chaîne de diffusion peu adaptée à une destination professionnelle.
En outre, une enquête peut être autogérée ou non . Dans ce cas, la personne interrogée remplit son questionnaire de manière totalement indépendante. Cela se fait généralement sur papier ou sur Internet.
Pour gérer efficacement un questionnaire, Inkidata passe en revue les trois méthodes de diffusion les plus importantes et explique leurs avantages et leurs inconvénients pour vous aider à déterminer celle qui répond le mieux à vos attentes.
1- Distribuez un questionnaire personnel
Ce type de collecte est généralement recommandé pour une population très ciblée, telle que les utilisateurs d’un service ou les participants à un événement. Il s’agit d’une méthode privilégiée pour recueillir un relevé en temps opportun et nécessite beaucoup de soin pour garantir la fiabilité des résultats.
L’enquête personnelle permet également des échanges avec la personne interrogée afin de recueillir ses réactions et commentaires, mais également de diffuser des informations .
Cependant, cette méthode de diffusion nécessite le rassemblement et la formation d’une importante équipe de chercheurs disponibles sur une période plus ou moins longue. Les coûts de formation et d’investissement de ces personnes sont alors susceptibles d’augmenter considérablement le budget des études.
services :
- Particulièrement adapté pour les zones de transit, les événements, les festivals, les attractions, les foires commerciales, etc.
- Vous permet de gérer un long questionnaire
- Très bonne qualité de collection
- Facile en termes de
logistique
Inconvénients
- cher
- long
- Exige une formation enquêteurs
L’utilisation de terminaux et de tablettes
Si vous souhaitez réaliser une enquête client sur place, il est possible d’utiliser des tablettes numériques via des bornes libre-service. Grâce à ces outils technologiques, vous pouvez gérer des questionnaires auto-créés et gagner du temps .
Des tablettes interactives peuvent également être mises à la disposition des intervieweurs pour maintenir un contact personnel, recueillir des sentiments ou encourager un public spécifique à s’exprimer. Ils permettent ici un échange oral tout en bénéficiant d’un support visuel attrayant (photos, dessins, etc.).
2- Gérer un questionnaire en ligne
Depuis l’année dernière, les enquêtes en ligne ont souvent été utilisées dans de nombreux secteurs, mais également à différents moments du cycle de vie du produit ou du service sont utilisés.
Dans le secteur BtoB, par exemple, le web permet la gestion d’un questionnaire de satisfaction pour une entreprise industrielle ou d’un baromètre d’affaires pour une structure publique.
Ce moyen de diffusion est particulièrement adapté pour recueillir les avis des clients ou des utilisateurs d’un service. Pour que le taux de réponse soit satisfaisant, la structure doit éviter d’envoyer trop d’e-mails aux clients ou aux utilisateurs pour ne pas les surcharger d’informations.
Bien que la fourniture d’un questionnaire en ligne soit généralement très abordable en termes de prix, il est parfois très difficile d’appliquer cette méthode au sein d’une structure, notamment en raison du manque d’adresses e-mail disponibles pour transférer l’enquête.
Dans certaines situations, il est donc approprié de gérer un questionnaire en personne ou par téléphone.
services :
- peu coûteux
- Délais d’implémentation rapides
- Disponible simultanément partout dans le monde et à toute heure du jour ou de la nuit
- Processus et accès aux résultats en temps réel
Inconvénients
- Vous devez identifier et récupérer un fichier d’adresse e-mail pertinent
- Le questionnaire doit être « conçu » pour le Web
- Besoin d’outils spécialisés et puissants
- Complexité dans la garantie de la qualité de la compréhension de l’enquête et du sérieux du répondant
3- Fournir un questionnaire par téléphone
L’enquête téléphonique présente l’avantage de pouvoir s’adapter à des profils de personnes très différents , qu’il s’agisse d’individus ou de gestionnaires (revendeurs, gestionnaires, artisans, etc.).
Le téléphone est également un bon moyen de gérer un questionnaire dans la zone BtoB. En fait, ce canal de vente propose un échange personnalisé avec le client ou l’utilisateur qui est sollicité pour donner son avis.
services :
- Permet aux répondants d’être dispersés géographiquement
- Taux de réponse élevé
- Rapide
- Economiquement
Inconvénients
- Requiert des chercheurs
- Questionnaire court et questions courtes
- Les documents ne peuvent pas être présentés
Dans certains cas, il peut être utile de mélanger les modes de gestion . La diffusion sur le Web peut être associée à un sondage téléphonique, par exemple.
Vous souhaitez en savoir plus sur les options de gestion de votre questionnaire ? Inkidata peut vous aider dans vos études À l’aide ! Parlons de votre projet.
