Pourquoi et comment fidéliser ses clients ?

Pourquoi et comment fidéliser ses clients ?

Le principe de fidélité numéro 1 : plus vous donnez… plus vous gagnez !

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Fidéliser un client coûte moins cher que de le gagner

L’adage est bien connu de tous les détaillants : la fidélisation de la clientèle est 3 à 6 fois moins chère que le recrutement. La fidélisation des clients est un processus attrayant (intégration des visiteurs, événements réguliers…), mais ses résultats sont prouvés, mais il reste moins coûteux et risqué que le simple fait d’acquérir des clients. Vous devez donc considérer les frais anticipés comme un investissement rentable rapidement et à long terme.

Le client fidèle dépense plus que le client occasionnel

Le panier moyen d’un client régulier est plus élevé, il dépense 10 à 20 % de plus que le client temporaire. En plus de cela, le client fidèle augmente également vos ventes en fonction de sa fréquence d’achat, qui est supérieure à celle d’un consommateur moyen.

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Grâce à la fidélité, vous pouvez créer une clôture Établissez une relation entre vous et vos clients, ce qui accroît la fidélité à votre entreprise. Plus l’ancienneté d’un client est élevée, plus son chiffre d’affaires est élevé : une autre bonne raison de préférer la fidélisation du client à l’acquisition !

Le client fidèle devient un ambassadeur de votre entreprise

Un client fidèle vous permet d’acquérir une nouvelle clientèle que vous n’auriez peut-être pas pu atteindre avec de simples campagnes marketing. Le client satisfait vous recommande à son environnement et sur les réseaux sociaux, ce qui est bénéfique à la fois pour votre image et votre réputation en ligne. Ce bouche à oreille est le vecteur d’une recette crédible : En fidélisant vos clients, vous recrutez de nouveaux… Un cercle vertueux qui peut vous rapporter beaucoup, à partir de coûts quasi nuls !

Fidéliser, oui, mais comment ?

Personnalisez votre relation client avec un Programme de fidélité

Le programme de fidélité enrichit la connaissance de vos clients. Cela leur permet de mieux comprendre leurs habitudes de consommation. Des informations précieuses pour ensuite ajuster vos offres et ainsi augmenter votre trafic dans la boutique !

Avec notre plateforme d’opérateurs de fidélisation, vous pouvez choisir parmi 3 programmes de fidélité :

  • Le programme Kitty : Lorsque vous achetez, votre client perçoit des euros pour son chaton. Ce chaton peut être utilisé dès qu’il est box office suivant, une forte incitation à revenir dans le magasin « Collectez 1 % de vos achats à chaque passage en caisse !
  • » Le programme de points : Avec ce programme, le client accumule des points lorsqu’il effectue un achat. Le client reçoit une récompense lorsqu’il atteint le nombre de points requis « Nous vous donnerons un bon d’achat de 5€ pour chaque tranche de 100 points que vous gagnez !
  • » Le programme Buffer Shot : Ce programme est basé sur la fréquence d’achat du clients. Il reçoit un timbre à chaque achat. Si sa carte est complète, le client a droit à une récompense « Après 10 menus achetés, nous vous offrons le 11 »

>> En savoir plus sur le programme de fidélité d’Adelya

Favorisez la proximité avec une carte de fidélité

La carte de fidélité va de pair avec le programme de fidélité et établit la relation de confiance entre le détaillant et son client. Le détenteur de la carte se sent privilégié : la clé d’une relation durable ! Il permet d’identifier le client lors de son passage en caisse et de lui réserver un accueil privilégié. Vous établissez une relation de proximité et encouragez le client à se rendre plus régulièrement dans votre point de vente et à y dépenser davantage !

Encouragez vos clients grâce à des activités marketing variées et régulières

Il est bon de maintenir l’engagement de vos clients… La surprise c’est mieux ! Ne comptez pas sur vos succès et ne risquez pas que vos clients fidèles se tournent vers des concurrents… Pour pallier cette difficulté, configurez régulièrement des animations originales. Les opportunités ne manquent pas : faites plaisir à vos clients et à leurs proches avec la carte-cadeau, éveillez l’instinct des joueurs avec la loterie, lancez des défis par des défis…

Fidélisez, personnalisez, animez… c’est possible avec la plateforme de marketing relationnel Loyalty Operator !

Comme elle a un impact direct sur vos ventes, la fidélisation de la clientèle est donc préférable à l’acquisition de clients. La mise en œuvre d’une carte, d’un programme de fidélité et d’événements marketing peuvent sembler fastidieux et compliqués à gérer. La plateforme de fidélité Loyalty Operator combine toutes ces fonctions. Facile à configurer et rapide à apprendre, vous permet de créer un Construisez une relation client personnalisée, des prospects aux ambassadeurs !

Contactez nous ! Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité ?